DATA PROTECTION / 数据保护

你的账号、记录与订阅,
怎么被对待

用斗鱼体育查赛程、看回放、订提醒,难免会留下账号和查阅痕迹。这份政策把平台在登录、赛事使用记录、订阅提醒和客服沟通中处理哪些信息、为什么处理、保存多久,以及你可以要求什么,一条条写清楚。

深墨蓝底色上的抽象数据流与网格锁形纹理,用于表达数据保护与记录安全

适用版本:当前网页版 · 更新随版本说明同步 · 服务地区:云南

01

适用范围与定义

以下条款适用于你在斗鱼体育网页版上的全部操作,包括注册登录、浏览赛程与比分、查看回放、调取个人赛事使用记录、设置订阅提醒,以及通过邮箱或电话与客服沟通。

个人信息
能够单独或者与其他信息结合识别到你本人的信息,例如账号标识、注册手机号、设备与访问日志。
赛事使用记录
你在登录状态下查看过的赛事、轮次与时间,按时间轴与赛事轮次归档,用于回访时快速续上看过的内容。
订阅记录
你为哪些赛事和轮次开启了提醒、开在赛前、开赛、赛后复盘哪个节点,状态分为待开赛、进行中、已结束和待复盘。
版本说明
网页版每两周一次小版本更新、每季度一次界面与检索能力大版本更新所对应的变更记录,可在赛事日志中查阅。
02

我们收集哪些信息

信息范围跟着功能走:你用哪项服务,就产生哪类信息。临时查赛程、看比分和公开回放不需要登录,这部分的浏览不会关联到具体账号。

账号与登录信息

账号标识、注册手机号、登录状态与登录时间。移动端与桌面端共用同一套账号体系,登录后记录与订阅状态在两处同步。

赛事使用记录

查看过的赛事与轮次、查看时间、你选择的筛选维度(按赛事、按轮次或按日期)。用于生成个人记录摘要,方便赛后复盘时回看。

订阅设置

订阅的赛事与轮次、开启的提醒节点、订阅状态变化。订阅记录与赛事记录分栏存放,互不覆盖。

设备与访问日志

设备类型、浏览器与版本、访问时间、访问页面与错误信息。主要用于排查页面兼容问题和异常访问。

客服沟通信息

你通过邮箱或电话提供的账号线索、问题描述与相关截图。处理记录类问题时,客服会请你补充注册手机号后四位以便定位账号。

03

用来做什么

每类信息都有明确去处,没有额外用途。平台依据提供服务所必需、以及你主动开启订阅时的同意来处理这些信息。

  • 登录识别确认账号归属,在两个端之间同步你的记录与订阅。
  • 记录归档把查看过的轮次按时间轴整理,让你两次点击就能回到上次看到的位置。
  • 订阅提醒按你设定的节点发出赛前、开赛与赛后复盘提醒;关闭后立即停止推送。
  • 版本兼容根据设备与浏览器信息定位网页版显示和检索问题,随版本更新修复。
  • 服务改进统计公开板块的使用热度,决定赛事专栏与检索能力的下一步投入方向。
  • 安全保障识别异常登录与高频访问,保护账号和记录不被他人误用。
04

保存期限与安全

RETAIN / 保存

留最近 36 个月

单账号默认保留最近 36 个月的赛事使用记录,超出期限的记录按周期清理。订阅记录与赛事记录分栏保存,你可以在个人页按赛事、轮次、日期三种维度切换查看。客服沟通记录在处理完毕后按内部期限留存,用于回访同类问题。

PROTECT / 防护

访问受控、传输加密

平台已完成信息系统安全等级保护二级测评,账号、记录与订阅数据在传输和存储环节均做加密处理。内部按岗位划分最小必要权限,记录类数据的查询留有操作痕迹,内容与数据发布执行双人复核和发布前交叉校验。

05

共享、服务商与 Cookie

  • 必要服务商

    为了让你能登录、收到提醒和稳定打开页面,平台会与提供云托管、消息通知和故障监测的服务商协作。这些服务商只按约定处理完成服务所必需的信息,不得用于其他目的。

  • 内容合作统计

    与体育媒体和电竞赛事内容方合作专题时,平台提供的是轮次维度的整体阅读与回看数据,用于评估专题效果,不包含可识别到个人的账号信息。

  • Cookie 与本地存储

    用于记住登录状态、保留你选择的筛选维度和订阅卡片展开状态。清除浏览器数据会让你回到未登录状态,记录本身仍保存在账号中,重新登录即可继续查看。

  • 法定情形

    法律法规要求或司法机关依法定程序调取时,平台会按法定范围提供信息。除此之外,平台不会将你的个人信息出售或对外提供。

06

你的权利与联系方式

下面这些操作你随时可以发起,不需要额外理由。涉及账号内的记录与订阅,登录后即可自助完成;需要人工处理的部分,通过客服渠道提交后由专人跟进。

查看

在个人页查看赛事使用记录与订阅记录,按赛事、轮次、日期切换,也可以按轮次生成记录摘要。

更正

账号信息有误、记录归属不对时,提交说明后由客服协助核对并修正。

删除

可要求删除单条记录或全部赛事使用记录;删除后回访时将无法续看此前的位置。

撤回订阅

按轮次批量关闭提醒,或逐个订阅卡片关闭;撤回后不再收到对应节点的推送。

注销账号

注销后账号、赛事使用记录与订阅记录一并停止使用并按规定清理,操作前请确认已保存需要留存的信息。

提出异议

对信息处理方式有疑问或认为权益受到影响,可通过客服渠道沟通,平台会给出处理路径。

CONTACT / 隐私与记录问题

联系斗鱼体育客服

涉及个人信息、赛事记录与订阅状态的请求,请发送邮件至下方邮箱,邮件中附上注册手机号后四位,处理会更快。工作日 09:00–18:00 内回复,一般工单在 2 小时内首次响应,复杂记录问题在 1 个工作日内给出处理路径。

联系地址:云南省昆明市五华区科高路99号 · 运营主体备案号:云ICP备80624261号-1

想了解账号、记录与订阅的具体用法,可以进入使用说明与访问规范;需要人工协助或商务合作咨询,请到联系与支持页面;回到首页·导播台可以查看当前赛事入口与近期轮次。